Los propietarios y gerentes de pequeñas empresas toman decisiones que afectan las operaciones diarias y la rentabilidad a largo plazo. Por lo general, estas decisiones implican tomar decisiones para lograr los resultados deseados. Por ejemplo, un franquiciador puede decidir entre dos ubicaciones en el extranjero para su primera expansión en el extranjero, o el presidente de una empresa puede decidir cómo responder a una desaceleración de las ventas. Los factores que afectan la toma de decisiones incluyen las condiciones económicas, el entorno competitivo y la cultura organizacional.
Conceptos básicos
El proceso típico de toma de decisiones implica definir el problema, identificar alternativas, utilizar una técnica particular para seleccionar la mejor alternativa y monitorear los resultados. La definición del problema puede incluir un conjunto de requisitos y criterios de decisión. Por ejemplo, la definición del problema de una empresa emergente podría ser "Recaudar fondos suficientes para financiar un crecimiento anual de ingresos del 5 al 10 por ciento". Una vez que se ha definido el problema, se deben identificar alternativas viables para abordar el problema. Por ejemplo, las fuentes de financiación de la puesta en marcha pueden incluir bancos, fondos de capital de riesgo e inversores ángeles. Dos técnicas importantes de toma de decisiones son el método de pros y contras y el análisis de costo-beneficio.
Pros y contras
La técnica de pros y contras es simple porque no requiere un modelado numérico complicado. Los pros son los beneficios o ventajas cualitativos de cada alternativa, mientras que los contras son las desventajas. El gerente generalmente elige la alternativa con los pros más fuertes y los contras más débiles. Por ejemplo, si un minorista está evaluando dos ubicaciones - centro comercial suburbano versus paseo del centro - puede ir con la ubicación del centro porque ofrece la ventaja más fuerte: alto tráfico de personas durante todo el año; y la desventaja más débil: costos de arrendamiento más altos.
Coste-beneficio
El enfoque de toma de decisiones de costo-beneficio implica evaluar cada alternativa en sus costos y beneficios monetarios. Sin embargo, los beneficios y los costos pueden extenderse a lo largo de varios años. Esto significa que es necesario calcular el valor actual neto de cada alternativa y seleccionar la alternativa con el valor actual neto más alto. El valor actual neto es la suma de los flujos de efectivo futuros descontados al presente utilizando una tasa de descuento adecuada, que podría ser la tasa de rendimiento objetivo de la empresa o la tasa de las letras del Tesoro de los Estados Unidos a tres meses más un factor de descuento. Los flujos de efectivo son iguales a los beneficios menos los costos. El flujo de caja es negativo si los costos superan los beneficios; de lo contrario, es positivo.
Otras técnicas
Otras técnicas de toma de decisiones incluyen los métodos lexicográficos y científicos. El método lexicográfico selecciona la alternativa con la mejor puntuación en el criterio de decisión más importante en una lista clasificada de criterios. Por ejemplo, si el precio fuera el criterio de decisión más importante para la adquisición de una nueva computadora, se seleccionaría el proveedor con la cotización de precio más baja. En lugar de una lista de alternativas, el método científico especifica hipótesis, luego utiliza experimentos y observaciones para validar, modificar o rechazar cada hipótesis.