Uno de los factores más importantes para el éxito de una pequeña empresa es la formación de una base de clientes considerable y leal. Los términos "base de clientes" y "base de clientes instalada" se refieren a consumidores que en algún momento compraron productos de su empresa. Su base de clientes instalada es un subconjunto de su base de clientes general. Mantener feliz a su base de clientes instalada a menudo requiere estrategias diferentes de las que podría usar para su base de clientes en general.
Base de clientes
La base de clientes de una empresa está formada por consumidores que han comprado los productos o servicios de esa empresa en el pasado. Al escuchar y responder a las demandas de los clientes, una pequeña empresa puede construir lo que a menudo se conoce como una base de clientes "leales", compuesta por clientes habituales. El término base de clientes también se usa a veces de manera informal para referirse a un mercado objetivo, o al grupo de consumidores con mayor probabilidad de comprar un determinado producto.
Base de clientes instalada
La base de clientes instalada son aquellos clientes que actualmente utilizan los productos de una empresa. Por ejemplo, si su empresa vende impresoras para computadora, su base de clientes instalada describe solo aquellos clientes que tienen uno o más de sus productos en funcionamiento en su hogar o negocio. El término base de clientes instalada se deriva de "base instalada", que se utiliza para describir la cantidad de productos de una empresa que están actualmente en uso.
Marketing para su base de clientes
Debido a que es más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente, muchas empresas se concentran en mantener felices a sus clientes existentes. No tiene que gastar mucho en publicidad general para comercializar a su base de clientes en general. Ellos ya conocen sus productos, por lo que ofrecer precios especiales y promociones suele ser suficiente para atraerlos a comprar más de sus productos principales. Mantenga una lista de correo de clientes y ofrezca ventas periódicas a los clientes existentes. También puede ofrecer descuentos para pedidos al por mayor para promocionar sus productos entre los clientes existentes.
Comercialización para su base de clientes instalada
El marketing dirigido a su base de clientes instalada es un poco diferente a su base de clientes en general, simplemente porque su base de clientes instalada ya está utilizando felizmente su producto principal. Es posible que no pueda venderles más impresoras por un tiempo, porque simplemente equiparon toda su oficina con ellas. En su lugar, deberá concentrarse en venderles accesorios para sus productos principales, como actualizaciones de software y aplicaciones. Al proporcionar un servicio de atención al cliente y un soporte técnico superiores a su base de clientes instalada, los anima a que le compren en el futuro.