En el contexto de la resolución de problemas del iPhone, Apple recomienda tres procesos: reiniciar, restablecer y restaurar, en ese orden. Use iTunes en su computadora para restaurar el teléfono, que lo regresa a la configuración de fábrica. Intente hacer una copia de seguridad de su teléfono antes de restaurarlo para guardar su información de contacto, documentos de trabajo, correo de voz y mensajes de texto que haya intercambiado con clientes y compañeros de trabajo. Esta copia de seguridad se utiliza después de que se completa la restauración de fábrica para devolver los datos a su iPhone.
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Descargue e instale la última versión de iTunes en su computadora.
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Inicie iTunes y conecte el iPhone a la computadora usando el cable de conexión USB que vino con el teléfono.
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Haga clic en el nombre del iPhone en la esquina superior derecha de la pantalla de iTunes y haga clic en la pestaña "Resumen"
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Haga una copia de seguridad de su iPhone usando iCloud o iTunes, según sus preferencias personales. Seleccione su método preferido en la sección Copias de seguridad y haga clic en el botón "Realizar copia de seguridad ahora". Si su teléfono no responde, omita este paso y comience el proceso de restauración.
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Haz clic en el botón "Restaurar iPhone".
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Haga clic en "Restaurar" en la ventana de alerta que le advierte que el proceso borrará sus datos. En este punto, comienza el proceso de restauración y puede tardar hasta una hora dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet. Supervise el progreso observando la barra de progreso en iTunes.
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Configure el iPhone cuando vea que aparece el botón "Deslizar para configurar" en la pantalla del iPhone. Esto le informa que el proceso de restauración está completo. Cuando se le solicite, aplique la copia de seguridad a su teléfono desde iCloud o iTunes, dependiendo de cómo hizo la copia de seguridad antes de la restauración.