Cuando un archivo multimedia se congela, no es necesariamente culpa del reproductor multimedia. Podría ser un problema con el archivo en sí o cualquier número de problemas con la computadora. El problema puede ser más que molesto, especialmente si está participando en una conferencia o en un chat de video importante. Incluso los usos más habituales se vuelven tediosos si la reproducción se detiene con frecuencia. Afortunadamente, hay soluciones disponibles, pero es posible que deba probarlas todas antes de encontrar una cura.
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Vuelva a iniciar el archivo multimedia después de reiniciar la computadora. En un entorno empresarial, es menos probable que las computadoras se apaguen entre cada uso. Cuanto más tiempo estén en uso, más RAM se asignará a los programas abiertos. Un reinicio rápido borra la memoria, haciendo más disponible para su video.
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Reproduzca el archivo en algunos otros reproductores multimedia para ver si puede duplicar el problema. Si el archivo continúa congelando, posiblemente esté dañado. Esto podría ser el resultado de una descarga incompleta o una corrupción general del archivo. Si está reproduciendo el archivo desde un CD o DVD, limpie el disco desde el centro hasta el borde con alcohol y un paño que no suelte pelusa y vuelva a intentarlo.
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Compruebe la unidad en busca de archivos dañados con el Comprobador de disco. Este tipo de daño ocurre normalmente cuando una computadora se apaga mientras los archivos aún están en uso. Si el archivo se estaba reproduciendo en ese momento, Windows no tuvo tiempo de salir correctamente del reproductor multimedia y del archivo. Encontrará la utilidad haciendo clic con el botón derecho en la unidad principal, haciendo clic en "Propiedades" y luego en "Herramientas".
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Ejecute el solucionador de problemas de Windows Media Player para restablecer la configuración personalizada. Para hacer esto, haga clic en "Inicio", "Panel de control" y escriba "Solucionador de problemas" en el cuadro de búsqueda. Haga clic en "Solución de problemas" y luego en "Ver todo" para encontrar el solucionador de problemas de WMP en la lista. Haga clic en el enlace para comenzar y siga las instrucciones para restablecer WMP. Haga clic en "Avanzado" y quite la marca junto a "Aplicar reparaciones automáticamente" si desea aprobar las reparaciones antes de que el solucionador de problemas las intente.
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Actualice cualquier paquete de códec que pueda tener en el sistema. Se requieren códecs para la reproducción adecuada de ciertos archivos multimedia, pero se sabe que los de terceros causan problemas. Desinstale los paquetes de códecs usando "Desinstalar un programa" en el Panel de control si no hay actualizaciones y descargue un reproductor alternativo que pueda manejar el archivo.
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Descargue los controladores de tarjetas de video y audio más recientes del sitio web del fabricante. Esto debería detener el problema si está relacionado con controladores obsoletos. Si eso no funciona, verifique el control deslizante Aceleración de hardware que se encuentra en Propiedades de pantalla avanzadas y asegúrese de que esté en "Completo".
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Ejecute un análisis de virus para asegurarse de que el malware no interfiera con la reproducción. Los virus y el software espía pueden utilizar recursos que reducen considerablemente el tiempo de respuesta de su computadora. Asegúrese de elegir un escaneo completo o completo para una limpieza más profunda, aunque puede seleccionar un escaneo más rápido si tiene poco tiempo.
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Apague el reproductor multimedia y vuelva a encenderlo si todo lo demás falla. Puede hacerlo escribiendo "Funciones de Windows" en el cuadro de búsqueda del Panel de control y haciendo clic en "Activar o desactivar las funciones de Windows". Busque en la sección Funciones multimedia y quite la marca de verificación junto a "Windows Media Player". Después de confirmar, reinicie la computadora y vuelva a Funciones de Windows para reemplazar la marca de verificación.