En 1999, una empresa entonces conocida como Confinity desarrolló PayPal, un programa que permitía realizar pagos por correo electrónico. En 2001, PayPal era tanto el producto más popular de la empresa como su nombre oficial. Desde sus inicios, PayPal se ha mantenido ocupado desarrollando nuevas tecnologías para proteger a sus clientes del fraude. Con miles de millones de transacciones que se realizan a través de PayPal cada año, la necesidad de protección contra el fraude es comprensiblemente significativa. PayPal maneja el fraude, ya sea que provenga de compradores, vendedores o spammers de correo electrónico, a través de programas de protección y un proceso de resolución de disputas.
Precauciones de seguridad
Para intentar detener el fraude antes de que comience, PayPal ha desarrollado e invertido en un modelo de seguridad sólido. Según la compañía, su modelo de seguridad preventiva tiene cuatro componentes: tecnología de punta y modelos de fraude, monitoreo las XNUMX horas y un sistema de verificación de clientes. Los empleados de PayPal observan cada pago a medida que se realiza, están atentos a las señales de fraude y alertan inmediatamente a los clientes si sospechan de alguna transgresión. Como otra precaución, PayPal garantiza que los compradores y vendedores nunca vean ninguna información financiera excepto la suya y que los datos que entran y salen de la red de la empresa estén encriptados.
Fraude del comprador
PayPal ha establecido un programa de protección del comprador gratuito para los clientes que creen que han sido víctimas de fraude. PayPal primero recomienda que los compradores intenten resolver cualquier problema con el vendedor directamente abriendo una disputa en línea. Si eso no resuelve el problema, los compradores pueden enviar un reclamo a PayPal, pidiendo a la empresa que investigue y maneje el caso en nombre del comprador. El programa cubre los artículos que los compradores pagan, pero que no reciben, así como los artículos que son muy diferentes a los que describió el vendedor. PayPal reembolsará a los compradores el costo de su compra, así como el costo de envío.
Fraude del vendedor
Al igual que su programa de protección del comprador, PayPal también ofrece a los vendedores un seguro gratuito contra el fraude. El programa de protección del vendedor cubre a los vendedores cuando se les acusa de no enviar un artículo o cuando se produce una devolución de cargo o una reversión. Este programa cubre bienes tangibles solo para los cuales el vendedor tiene prueba de envío. Nuevamente, PayPal alienta a los vendedores y compradores a resolver primero las disputas entre ellos, pero si el problema no se resuelve, los vendedores pueden presentar una reclamación a PayPal para solicitar asistencia y resolución.
Fraude de correo electrónico
Los clientes de PayPal han sido objeto de estafas de phishing en las que reciben correos electrónicos que parecen provenir de la empresa, pero que en realidad son enviados por spammers que buscan información personal y financiera. Para manejar estos correos electrónicos fraudulentos, PayPal ha configurado una dirección de correo electrónico dedicada: [email protected]. PayPal recomienda que los clientes no abran ningún correo electrónico sospechoso, sino que lo reenvíen a la empresa para que lo investigue. PayPal también utiliza una tecnología de cifrado de correo electrónico para ayudar a Google, Hotmail y otros proveedores de correo electrónico a determinar qué correos electrónicos son legítimamente de la empresa.