Una auditoría de producto, a menudo denominada auditoría de calidad, es una inspección de un producto final antes de entregarlo a un proveedor o cliente. Cualquier empresa, incluidas las pequeñas, debe realizar auditorías periódicas de los productos, ya que ayudan a mejorar la calidad, aumentar la rentabilidad y mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Tipos de auditorías
Las auditorías pueden ser realizadas por una primera, segunda o tercera parte. Las auditorías de primera parte las realiza internamente un departamento de control de calidad dentro de la empresa que produce el producto. Las auditorías de segunda parte son realizadas por aquellos que están personalmente interesados en el producto final, como otras empresas. Los clientes pueden realizar evaluaciones de productos para comprobar si cumplen con sus requisitos específicos. Las auditorías de terceros las realiza un contratista independiente que no tiene ningún interés personal en el producto y lo inspecciona para verificar su calidad.
Preparación para una auditoría
Antes de realizar una auditoría de producto, el propietario de una pequeña empresa debe determinar qué tipo de inspección debe realizarse. Si ha recibido quejas sobre un producto, el departamento de control de calidad interno puede examinarlo y tomar medidas para resolverlo. Si un problema es generalizado y cubre varios productos, es posible que el propietario deba contratar a un consultor para realizar una auditoría y sugerir una acción correctiva. Un auditor externo debe estar familiarizado con el producto y el proceso de producción, ser objetivo e imparcial.
Realización de una auditoría
El propósito de una auditoría de producto es determinar que el producto final carece de defectos y cumple con los requisitos. Si no cumple con los requisitos, el auditor debe documentar los hallazgos, enumerar los hechos y sugerir una acción correctiva para eliminar el problema. La acción correctiva puede implicar más pruebas, mejora del producto y auditorías adicionales antes de que cumpla con las especificaciones. Cada hallazgo de auditoría debe documentarse e informarse a la gerencia.
Puntos Importantes
Se debe realizar una auditoría de producto no para atrapar a ningún empleado flojo, sino para descubrir problemas potenciales con el producto o el proceso de producción. Involucrar a todos los departamentos que trabajan con el producto. Si el auditor informa sobre un problema, el equipo de corrección debe abordarlo y corregirlo incluso si no afecta directamente al producto final. Cuando se les presente un problema, los equipos de desarrollo y producción deben trabajar juntos para resolverlo. Documente el proceso de corrección y la auditoría final para sus registros.