Los problemas con el software de Skype pueden tener un impacto instantáneo en la productividad y las ganancias de una empresa, por lo que es vital que los problemas relacionados con el envío de mensajes se resuelvan lo antes posible. Los primeros pasos para solucionar el problema son identificar si la causa raíz del problema está relacionada con su conexión a Internet, el propio software de Skype u otra aplicación que se ejecute en el mismo sistema.
Internet
Como primer paso, es importante determinar si la conexión a Internet funciona. Abra su navegador predeterminado y cargue uno o dos sitios para asegurarse de tener una conexión a la Web completamente funcional. Si no puede conectarse a Internet, inicie la sección del solucionador de problemas del "Centro de redes y recursos compartidos" en el Panel de control o comuníquese directamente con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. Reiniciar tanto su enrutador como su PC a menudo puede ayudar a restablecer la conexión entre su máquina e Internet. Puede usar la herramienta de restauración del sistema incorporada de Windows para revertir el sistema a un estado anterior si un cambio reciente de hardware o software ha afectado su conexión a Internet.
Skype
Es posible que un problema con el programa principal de Skype esté causando un problema con la funcionalidad del mensaje. Desinstale el software del Panel de control y descargue e instale la última versión del sitio web de Skype. Este procedimiento reemplaza cualquier archivo que se haya eliminado o dañado, agrega las correcciones de errores más recientes de los desarrolladores de Skype y mejora la compatibilidad con el resto de hardware y software de su sistema. Todos sus contactos volverán a aparecer una vez que inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Skype.
Software de terceros
Otra posibilidad es que una herramienta de software de terceros esté interfiriendo con el funcionamiento de Skype. Esto podría ir desde un firewall que bloquea la actividad de Skype hasta otra aplicación de mensajería instantánea que impide que Skype funcione. Cierre todas las aplicaciones que no sean necesarias mientras Skype se está ejecutando y verifique la configuración en sus programas de seguridad instalados para asegurarse de que Skype pueda ejecutarse sin interferencias. Como regla general, asegúrese de que todo el software instalado se mantenga actualizado con los parches más recientes.
Solución de problemas adicional
Ejecute un análisis de seguridad completo para asegurarse de que su sistema esté libre de malware y software espía que pueda estar afectando a Skype. Si tiene problemas con los mensajes de texto enviados desde Skype, compruebe que los está enviando a un proveedor compatible; se puede encontrar una lista en el sitio de soporte de Skype (enlace en Recursos). Comprueba que tienes suficiente crédito de Skype en tu cuenta para poder enviar el mensaje. Tenga en cuenta que Skype intentará enviar un mensaje a una red durante 24 horas antes de abandonarlo y reembolsar el saldo a su cuenta.