Si depende en gran medida de su Mac para el funcionamiento diario de su pequeña empresa, conoce la frustración cuando su sistema informático no funciona como debería. Un dispositivo periférico, como una impresora, puede volverse repentinamente inoperable después de trabajar unas horas antes. Debido a que hay tantos factores involucrados con su impresora y su Mac, es posible que deba solucionar varios problemas para llegar a la raíz del problema.
Cables y conexiones
Puede parecer el primer lugar más obvio para verificar, pero si hay muchos periféricos o cables conectados a su Mac, es posible que el cable de la impresora se haya desconectado y es posible que no lo haya notado. Para solucionar problemas de conexiones, desconecte todos los cables entre la impresora y la computadora, luego vuelva a conectar, asegurándose de que las conexiones estén firmes. Cada modelo de Mac tiene varios puertos USB; Si su impresora aún no funciona después de volver a conectar los cables, pruebe con otro puerto USB. Ocasionalmente, los cables USB también pueden estropearse después de un tiempo. Con los cables conectados, abra System Profiler desde el menú Apple en "Acerca de esta Mac". Haga clic en el botón "Más información", luego haga clic en "Impresoras". Si su impresora no aparece en la lista, pruebe con otro cable USB. Si ve más de una impresora en la lista de System Profiler, verifique si tiene el software requerido instalado para la segunda impresora, luego intente imprimir en ese modelo. Su impresora original podría estar muerta.
Problemas con la aplicación o el controlador
Si está intentando imprimir desde la misma aplicación sin éxito, salga del programa e intente imprimir desde un programa de software nativo de Mac OS X, como TextEdit. Si la impresora funciona, probablemente haya un problema relacionado con el programa de software o los controladores de impresora que están instalados con Mac OS X. Para mantenerse actualizado en todo el software de su Mac, use Actualización de software para buscar e instalar cualquier software actualizado que puede afectar su impresora. Si falta el controlador de su impresora, descargue una copia del controlador desde la página de descargas de Mac OS X o consulte el sitio web del fabricante de la impresora. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador que sea compatible con la versión de OS X que está ejecutando. Además, visite el sitio web del desarrollador de software para determinar si hay una actualización, parche o solución para problemas de compatibilidad entre el software, su Mac y la impresora.
Problemas de red
Las Mac que están conectadas en red a través de AppleTalk pueden presentar sus propios problemas de comunicación con la impresora. Si sus opciones para compartir archivos están desactivadas o su navegación web no está disponible, su impresora no puede comunicarse con su Mac. Seleccione Preferencias del sistema en el menú Apple, luego haga clic en el icono "Red", luego en "Avanzado" y luego en "Apple Talk". Verifique que AppleTalk esté activo. Si hay otra impresora activa en el menú, intente imprimir en ella. Cuando imprima en una impresora inalámbrica, agregue la impresora a su red conectándose temporalmente a través de USB. Si ha actualizado recientemente el software de su sistema a Lion, que ya no es compatible con AppleTalk, esta prueba de resolución de problemas no se aplica.
Eliminar impresora y cola de trabajos de impresión
Si ha intentado imprimir durante un tiempo y no ha tenido éxito, es posible que tenga varios trabajos en la cola de trabajos de impresión, que varía según la impresora. Las impresoras Epson, por ejemplo, utilizan una aplicación de utilidad de impresora independiente que le permite comprobar los niveles de tinta y borrar las colas de trabajos. También puede utilizar la función "Abrir cola de impresión" de Mac OS X ubicada en el panel "Impresión y fax" de las Preferencias del sistema. Haga clic en el nombre del trabajo en la cola y luego elimine el archivo. Elimine la propia impresora seleccionando Preferencias del sistema nuevamente, luego "Impresión y fax". Si el icono del candado en la parte inferior de la ventana está desbloqueado, haga clic en él y luego ingrese su nombre de usuario y contraseña de administrador. Seleccione el icono - (menos) debajo del panel Impresoras para eliminar la impresora de la lista de impresoras. Vuelva a agregar su impresora seleccionando la función "Agregar impresora" indicada por un signo + (más). Si el problema de impresión continúa, elimine la impresora y vuelva a agregarla.
Permisos de reparación
La reparación de los permisos de su Mac puede solucionar problemas con frecuencia, especialmente cuando los permisos o los archivos del sistema están dañados. Para reparar permisos, haga doble clic en el ícono de Utilidades en la carpeta Aplicaciones, luego abra la Utilidad de Discos. Seleccione "Primeros auxilios" y haga clic en el disco duro en la ventana Utilidad de disco. Ejecute el software haciendo clic en el botón "Reparar permisos de disco". El programa comprobará si hay permisos dañados en el disco duro.